MA & Technical Support 维护与支持
服务内容
- 软件的变化:版本更新和在PLM软件的修改程序修补
- 软件操作指导
- 功能的解释和在线文档支持
- 错误确认、分析和问题的改正
服务方式
- 电话支持服务:用户在使用供方产品时如遇到问题,可以从D&A公司得到电话支持与帮助,一旦接到用户请求电话,D&A公司将在规定时间内通过电话解决或回答用户所提出的问题。
- 现场支持服务:对于通过电话无法解决的问题,D&A公司将派工程师到现场为用户解决问题(一年内,由于D&A方问题,提供免费现场服务)。
响应时间
用户定义优先权 电话响应 现场响应紧急(系统瘫痪) 立刻响应 最快交通工具
严重(系统严重故障) 四小时内回复 二个工作日内
一般(系统一般故障) 一个工作日内回复 四个工作日内
Training 培训
D&A是达索系统授权的EPP项目在国内认证授权的培训其余人。凡通过D&A考核的学员,均可取得达索培训授权发放的结业证书。D&A公司为客户提供经验丰富的教员和优良的教学条件与设施,并根据不同的客户需求在符合培训标准的前提下因材施教,定制培训方式、培训步骤和内容,使学员达到理想的培训效果。D&A公司培训中心为学员提供由D&A中日高级顾问及工程师编写的培训教材。D&A公司认为:有效的培训对于客户取得PLM解决方案的成功实施并获得快速的投资回报具有至关重要的作用,并建议企业选择D&A培训中心一个成为长期的技术资源的培训伙伴,确保学员的培训效果。培训中心地
上海 上海市徐汇区天钥桥路30号美罗大厦2406室电话:+86-21-33587850
传真: +86-21-33587850-109
邮编:200030
电话:+86-10-68748608
传真:+86-10-68748610
邮编: 100080
电话:+86-20-38629769
传真:+86-20-38391082
邮编:510623
培训说明
提供培训讲师授课提供达索的培训教材
提供达索新版本教育介质
提供D&A-达索公司结业认证证书
补充说明
可根据客户要求提供中文、日文、英文三种语言授课可根据客户要求定制特殊培训课程可根据客户要求提供上门培训